Van reactief naar proactief met Skryv

Reactief versus proactief

Traditioneel is dienstverlening bij de overheid een reactief proces. Het initiatief ligt bij de burger die eerst moet uitzoeken welke dienstverlening hij wil aanspreken. Vervolgens moet hij het dossier opstarten en zelf de bewijzen aanleveren om aan te tonen dat hij rechthebbend is. Dit proces herhaalt zich voor elke dienstverlening opnieuw. Zo ontstaat het kafkaïaanse beeld van de overheid dat bij veel burgers leeft. Dit alles levert echter geen comfort of tijdswinst op langs de kant van de administratie. Dossierbeheerders hebben hun handen vol met verifiëren van ingevulde gegevens of controleren van bijgevoegde documenten. Dit zorgt voor een lange doorlooptijd, hoge operationele kosten en het imago van de logge overheid.

Een proactieve dienstverlening beoogt daarentegen laagdrempeligheid en efficiëntie. In de ideale wereld zijn de te nemen stappen en de bewijslast voor de burger zo minimaal mogelijk. Voor specifieke (sociale) diensten ligt het initiatief zelfs best bij de overheid zelf en krijgen rechthebbenden een melding waarna de verdere dossierafhandeling zo automatisch mogelijk verloopt. Niet alleen voor burgers, maar ook voor de administratie zelf biedt deze aanpak niets dan voordelen. Zo daalt de operationele kost en krijg je een kortere doorlooptijd per dossier. Maar hoe kan je dit nu realiseren in de praktijk?

Proactieve dienstverlening bij Skryv

Ontdek hoe Skryv een speerpunt maakt van proactieve dienstverlening.

• Connectie met authentieke overheidsbronnen: wanneer een burger zijn dossier opstart, hebben we onder meer via de MAGDA-connector toegang tot een brede waaier aan authentieke overheidsbronnen. Op basis van het rijksregisternummer van de burger verzamelen we meteen alle relevante data binnen het dossier. Dubbel voordeel: de burger hoeft de gegevens zelf niet in te vullen, én de dossierbeheerder hoeft deze niet langer te verifiëren! Ga naar onze technische documentatie voor een overzicht van beschikbare connectoren.
• Validatie binnen aanvraagformulier: dankzij de mogelijkheid om logica in te bouwen binnen een frontoffice aanvraagformulier kunnen we op basis van ingevulde gegevens en de keuzes die de burger maakt, in realtime bepalen of de aanvraag wel of niet valide is. Dit wordt onmiddellijk gesignaleerd in het formulier zelf. Opnieuw twee keer bingo: de burger ontvangt directe feedback, én de dossierbeheerder kijgt geen ongeldige dossiers meer voorgeschoteld.
• Slimme begeleiding binnen aanvraagformulier: via expressies krijgt het formulier een flexibel en dynamisch karakter waardoor het zich in realtime aanpast aan de specifieke situatie van de burger. Hierdoor krijgt hij of zij de ervaring van op maat begeleid te worden.
• Automatisatie waar wenselijk: in elk dossier zijn heel wat acties vereist langs de kant van zowel de burger als de dossierbeheerder. Via de ingebouwde procesmotor is Skryv in staat om veel van die acties te automatiseren. Zo kunnen we proactief al berekeningen uitvoeren en de resultaten aanbieden aan de gebruikers. Deze hebben dan de mogelijkheid om ze ofwel te wijzigen, ofwel te accepteren.
• Gericht op maximale integratie: dankzij het open karakter van elke Skryv applicatie is het mogelijk om integraties te bouwen tussen dienstverleningen, authentieke overheidsbronnen en andere applicaties of systemen. Dit zorgt ervoor dat dienstverleningen geen losstaande eilandjes meer zijn, maar verbonden en geïntegreerd kunnen worden binnen het ecosysteem van de overheid. En dat werkt proactiviteit in de hand: als je weet dat een burger dienstverlening A afneemt, dan kan je daaruit misschien afleiden dat hij ook B of C nodig zal hebben. Het systeem kan zelfs een dossier klaarzetten voor de burger.
• No wrong door: de frontoffice omgeving van een Skryv applicatie sluit naadloos aan bij het Mijn Burgerprofiel portaal. Dit zorgt ervoor dat de burger ook via die vertrouwde omgeving verschillende dienstverleningen kan benaderen. Dankzij deze integratie wordt elke afzonderlijke dienstverlening laagdrempeliger en brengen we overheidsdiensten zo dicht mogelijk bij de burger.
• Notificatiesysteem: een ingebouwd systeem van meldingen zorgt ervoor dat de burger zelf geen actieve opvolging hoeft te doen van zijn dossier. Indien er wijzigingen zijn of er wordt van hem een bepaalde actie verwacht, dan zorgt Skryv ervoor dat hij op de hoogte gesteld wordt. Dit kan op verschillende manieren, van een losse e-mail of sms tot een melding in eBox.

Kortom, Skryv heeft heel wat tools in petto om elke dienstverlening zo proactief mogelijk te maken! Zo verlagen we de drempel voor de burger én maken we tegelijk de overheid efficiënter en effectiever.