Terugblik op de Vlaanderen Hackathon 2026

Vlaamse huurpremie

We trokken naar de hackathon specifiek met de use case rond de Vlaamse huurpremie in gedachten. Het gaat om een huurtoelage met als doelgroep gezinnen die al vier jaar op de wachtlijst staan voor een sociale woning. De Vlaamse overheid schrijft potentieel rechthebbenden proactief aan via brief, waarna het initiatief verschuift richting de burger. Hij of zij moet dan de aanvraag opstarten en afhandelen.

“En precies daar wringt het schoentje”, zo weet Els Van de Beek, afdelingshoofd Huren en Woningkwaliteit bij Wonen in Vlaanderen. “De aanvrager moet heel wat informatie en documenten aanleveren. Bovendien is het gebruikte jargon niet altijd even makkelijk te begrijpen. Dit zijn serieuze drempels voor een vaak kwetsbare doelgroep.”

Wie er toch in slaagt een aanvraag in te dienen, doet dat vooral op papier en dan nog met veel moeite. “De helft van alle ingediende aanvragen blijkt onvolledig te zijn”, geeft Els Van de Beek mee. “Dit resulteert in extra heen-en-weercommunicatie tussen burger en dossierbehandelaar, alsook in langere doorlooptijden. De vraag leeft dus hoe we de rechthebbende burgers beter kunnen bereiken en ondersteunen.”

Digitale inclusie

Digitale inclusie staat hoog op de agenda van elke overheid. De term duikt met de regelmaat van de klok op zowel in traditionele als op sociale media. Olivier Casteleyn, business unit manager bij Vanden Broele, verduidelijkt: “Digitale inclusie betekent dat de overheid haar online dienstverlening zo laagdrempelig mogelijk houdt opdat ook burgers met beperkte digitale skills deze kunnen aanspreken. In combinatie met andere maatregelen, zoals fysieke loketten en/of mogelijkheid tot persoonlijke ondersteuning, zorgt dit dat de overheid toegankelijk blijft voor iedereen. Met deze gedachte in het achterhoofd benaderden we de probleemstelling rond de Vlaamse huurpremie bij Wonen in Vlaanderen.”

Telefonische AI-assistent

“Wat als een aanvraag niet noodzakelijk begint met een online formulier, maar met een telefoongesprek? Die veronderstelling vormde het startpunt van onze zoektocht”, steekt Roel De Maeyer, product owner bij Skryv, van wal. “We bouwden een interface in het digitaal loket waarbij de burger na opstart van het dossier twee parallelle mogelijkheden krijgt om verder te gaan: enerzijds het klassieke online invulformulier, en anderzijds een telefoongesprek. Wie kiest voor het laatste, geeft zijn of haar telefoonnummer in en krijgt onmiddellijk een oproep van onze AI-assistent.”

“Het voordeel van een telefonische AI-assistent is dat deze 24/7 beschikbaar is, jou perfect doorheen de procedure loodst, alles weet over jouw dossier, moeilijke begrippen tot in detail kan uitleggen en bovendien oneindig veel geduld heeft”, zo weet Olivier Vanden Kerckhove, analist-ontwikkelaar bij Skryv. “De assistent stelt je eenvoudige vragen en vult voor jou achterliggend het aanvraagformulier in. Op sommige punten stuurt de assistent je rechtstreeks naar het formulier waar je dan zelf een document oplaadt of gevoelige informatie invoert die je intuïtief liever niet deelt via telefoongesprek. Op elk moment kan je als burger ook verduidelijking vragen.”

Setup

Uiteraard is zo’n telefonische AI-assistent niet zomaar in één twee drie gebouwd. Matvii Kharlamenko, ontwikkelaar bij Skryv, getuigt: “Met behulp van de service desk collega’s bij Vanden Broele hebben we een custom omgeving opgezet in Azure. De AI-telefoonbot valt uiteen in drie componenten: de eerste zet de stem van de burger om in verwerkbare tekst, de tweede stuurt de conversatie en de derde screent documenten opgeladen door de burger. Voor elke component selecteerden we het geschikte taalmodel, stelden we de nodige instructies & tools op en definieerden we uiteraard de gepaste guardrails.”

Hoe klinkt een AI-telefoonbot? Bram Vandenboomgaerde, ontwikkelaar bij Skryv: “De keuze van stem was inderdaad een discussiepunt. Moeten we kiezen voor een man of een vrouw? Welke spreeksnelheid en tone-of-voice hanteert de assistent? Uiteindelijk hebben we gekozen voor ‘Jann’, een stemcomponent uit de bibliotheek van ElevenLabs.”

Plezier

Hoewel Team Callboys niet in de prijzen viel, blikt Robbe De Rijck, delivery manager bij Skryv, tevreden terug op de driedaagse hackathon.

“We hebben nieuwe dingen geprobeerd, verbinding gezocht met andere teams en vooral veel plezier gemaakt. Een deelname aan de Vlaanderen Hackathon stelt ons in staat om iets strafs te bouwen zonder ons te hoeven aantrekken van de gebruikelijke risico’s en beperkingen. Dat geeft zuurstof en verruimt het blikveld.”

Het spreekt voor zich dat dit prototype nog geen toepassing kent in de echte wereld. “Of en hoe we hier precies mee verdergaan, hangt af van Wonen in Vlaanderen”, vertelt Robbe De Rijck. “Zij waren alvast enthousiast, maar er is uiteraard een verschil tussen het opzetten van een proof of concept enerzijds, en het live brengen van een volledig uitgewerkte functionaliteit anderzijds.”

Webinar 1 december

Benieuwd om nader kennis te maken met dit prototype? Maak dan op dinsdag 1 december 2026 om 11u wat ruimte vrij in je agenda voor ons gratis webinar. Tijdens een 30 à 45 minuten durende sessie tonen we jou hoe de oplossing precies werkt en hoe die technisch in elkaar steekt.