Terugblik op een geslaagde Skryv-dag

Op donderdag 12 maart organiseerden we de allereerste Skryv-dag. We nodigden een tiental klanten en geïnteresseerde stakeholders uit in de Vanden Broele kantoren te Brugge. In een informele setting brachten we hen samen rond de tafel met als hoofdinsteek het verzamelen van input voor de Skryv roadmap. Tegelijk werd dit ingebed in een bredere discussie rond de uitbouw van de digitale overheid en was er ook een uitgebreide, interactieve brainstormsessie omtrent de mogelijke toepassing van AI binnen de context van transactionele dienstverleningen.

Olivier Casteleyn (Business Unit Manager Centrale Besturen Vanden Broele) verklaart het initiatief van de Skryv-dag:

“Overlegmomenten zoals deze dragen bij aan de uitbouw van een Skryv community waarbij alle stakeholders inzage en inspraak krijgen in onze product roadmap. Het is belangrijk dat dit in een ongedwongen sfeer gebeurt, los van de dagelijkse taken en beslommeringen.”

Inspiratienota Vanden Broele

Bram Van Impe (General Manager Vanden Broele) opende de debatten met een korte voorstelling van de Vanden Broele Inspiratienota 2026. “Deze publicatie bevat een aantal krachtlijnen voor de overheid van de toekomst. Elke krachtlijn is een thema uitgewerkt via interviews, casestudies en visieteksten. Uiteraard allemaal opgesteld door of in nauwe samenspraak met stakeholders. Hoe bewegen we van een versnipperde, reactieve dienstverlening naar een proactieve dienstverlening waarbij alle betrokken instanties onderling verbonden zitten binnen een hecht netwerk? Hoe zorgen we ervoor dat de burger een naadloze, gepersonaliseerde gebruikservaring krijgt, maar dat we tegelijk de digitaal zwakkeren niet uit het oog verliezen? En hoe waarborgen we de veiligheid en vertrouwelijkheid van cruciale data zoals persoonsgegevens in de steeds inniger geconnecteerde, cloud-native wereld waar we straks AI op loslaten?”

Meteen heel wat stof tot nadenken. En het was dan ook de opzet van deze Skryv-dag om enkele van die krachtlijnen verder te vertalen naar heel concrete keuzes op het niveau van de Skryv roadmap.

Dries Moorkens (Programmamanager ICT Vlaams Departement Mobiliteit en Openbare Werken):

“Altijd leuk om dit soort settings te doen. Het helpt om even los te komen uit de waan van de dag, met budgetten, mensen en planningen. Je krijgt ruimte om naar de toekomst te kijken en echt out-of-the-box te denken.”

Skryv roadmap

Binnen het kader van die Skryv roadmap oefening nam Roel De Maeyer (Product Owner Skryv platform) de deelnemers mee doorheen de nieuwste releases van het platform en de functionaliteiten die daarbij horen. Ook gaf hij dieper inzicht in enkele geplande ontwikkelingen. Dit vormde uiteraard dé gelegenheid voor alle verzamelde stakeholders om feedback en bijkomende input te formuleren. Roel De Maeyer: “Skryv dient reeds als basis voor tientallen digitale diensten binnen de Vlaamse overheid. Om onze ontwikkelingscapaciteit zo gericht mogelijk in te zetten — op verbeteringen die de meeste meerwaarde opleveren — zijn dit soort momenten, waarop belangrijke stakeholders samenkomen, een unieke kans om de prioriteiten scherp te stellen”.

Aline Janssens (beleidsmedewerker Vlaams Energie- en Klimaatagentschap):

“Om negen uur aankomen en meteen beginnen brainstormen. Er wordt ook nagedacht over context en haalbaarheid van oplossingen. Dat brengt soms dingen naar boven waar je nog niet aan gedacht had.”

Potentieel van AI aftoetsen

Na de lunch werd het leeuwendeel van de namiddag in beslag genomen door een debat over de toepassing van AI binnen digitale dienstverleningen. Dit vormt inderdaad een heet hangijzer. Robbe De Rijck (Delivery Manager Skryv): “We zien dat overheidsmedewerkers al heel wat ervaring hebben opgebouwd met AI wanneer het gaat om traditionele productiviteitstools zoals mail, tekstverwerking, presentaties of rekenbladen. Tegelijk merken we koudwatervrees bij het inzetten van AI binnen cruciale processen zoals subsidiedossiers of vergunningsaanvragen.”

Tegelijk blijkt de nieuwsgierigheid groot te zijn. Iedereen is het erover eens dat AI een toegevoegde waarde kan betekenen zowel voor burgers, voor dossierbehandelaars als voor beleidsmedewerkers. Maar hoe kan de overheid deze technologie het best inzetten? Hoe kunnen we de vruchten ervan plukken zonder aan kwaliteit, rechtszekerheid en vertrouwen in de overheid in te boeten?

Tijdens het najaar van 2025 nam Skryv samen met enkele stakeholders bij Wonen in Vlaanderen deel aan de Hackathon Vlaanderen. Daarbij werkte het team een proof of concept uit waarbij een AI-functionaliteit ingediende facturen scant en de relevante informatie wegschrijft naar een formulier. Robbe De Rijck (Delivery Manager Skryv): “Binnen de scope van deze ene taak bleek AI de werkbelasting voor dossierbeheerders aanzienlijk te reduceren. Tegelijk bleef de dossierbehandelaar de mogelijkheid behouden om alle gegevens manueel te dubbelchecken. Er was dus nog steeds een ‘human-in-the-loop’ om de kwaliteit van de ingevoerde data te garanderen. Deze proof of concept was voor ons een eerste stap richting een ruimer kader waarin AI gericht wordt ingezet binnen transactionele dienstverleningen.”

Filip Borloo (Business Development Manager Skryv): “Digitaal Vlaanderen is momenteel bezig met het opzetten en uitrollen van een strategisch kader rond AI-adoptie binnen de Vlaamse overheid. Als we met Skryv concrete functionaliteiten uitwerken, moeten we ervoor zorgen dat deze perfect in lijn liggen met dit kader.”

Johan Vanberghen, expert verbouwpremies bij Wonen in Vlaanderen:

“Heel inspirerend. Interessant ook om nieuwe gezichten te zien en om te horen hoe zij met Skryv werken.”

Bouw mee aan de Skryv community!

Skryv hecht groot belang aan de digitale soevereiniteit en zelfredzaamheid van overheidsdiensten. Overheidsdiensten die met Skryv werken, hebben 100% controle over hun Skryv-applicatie en dus over de logica en de data die daar deel van uitmaken. In die zin is Skryv geen louter commercieel platform, maar wil het zich als een flexibele component nestelen in het digitale ecosysteem van de overheid. “Vandaar dat we actief bouwen aan een Skryv community waarin onze klanten, partners en ambassadeurs kunnen meedenken en meebouwen aan de toekomst van Skryv. Zo zorgen we samen voor een betere digitale overheidsdienstverlening in het algemeen”, benadrukt Filip Borloo (Business Development manager Skryv).

Gerdy Goditiabois (Community Manager CRM Digitaal Vlaanderen):

“Een geslaagde dag met een goede mix tussen inspirerende talks en brainstormsessies. Interessant om te zien dat we met gelijkaardige onderwerpen bezig zijn en dus dezelfde uitdagingen hebben. We zijn met zijn allen heel ambitieus. We gaan een mooie toekomst tegemoet.”

Meer info

Ben je actief bij de overheid en heb je interesse om hiermee je schouders onder te zetten? Aarzel dan niet en neem vandaag nog contact op met ons!