Skryv zet in op inclusie bij digitale dienstverleningen

Bij Skryv dragen we actief bij aan digitale inclusie. Hier zijn enkele manieren waarop we dit doen:

• Dossieropstart door ambtenaar: burgers hoeven niet altijd zelf een dossier te initiëren. Een ambtenaar kan dit ook vanuit de backoffice doen. Zo blijven we laagdrempelig en toegankelijk voor mensen die alles liever via de telefoon of aan een fysiek loket regelen.
• Mandaat voor een vertrouwd persoon: dankzij de koppeling met ACM/IDM kunnen burgers iemand anders, zoals een gezinslid, machtigen om hun aanvraag in te vullen.
• Respect voor communicatievoorkeuren: via de koppeling met Mijn Burgerprofiel kunnen we de voorkeuren van de burger respecteren en indien gewenst de communicatie op papier laten verlopen.
• Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid: de frontoffice van Skryv voldoet aan de Vlaamse Stijlgids en de overheidsnormen voor toegankelijkheid, zodat ook slechtzienden in staat zijn hun dossiers te beheren. Bovendien wordt de burger stap voor stap begeleid met duidelijke uitleg.
• No wrong door principe: toegang is niet alleen mogelijk via het digitaal loket van de betrokken overheidsdienst, maar ook via platformen zoals Mijn Burgerprofiel, het eLoket voor ondernemingen of het Verenigingsloket.
• Only once principe: we zorgen ervoor dat de burger reeds bij de overheid gekende informatie niet telkens opnieuw hoeft in te vullen, wat het proces snel, eenvoudig en betrouwbaar maakt.
• Proactieve dienstverlening: van reactief naar proactief, met Skryv kan je ervoor zorgen dat de overheid de hand uitreikt naar de burger. Zo is het zelfs mogelijk om rechthebbenden actief op te sporen en automatisch een dossier voor hen klaar te zetten.
• Notificatiesysteem: van zodra er updates zijn in het dossier kunnen we een notificatie uitsturen naar de burger. Zo is deze snel op de hoogte en hoeft hij of zij geen actieve opvolgen te doen van het dossier in het digitaal loket.

Digitale inclusie is essentieel, en bij Skryv zorgen we ervoor dat iedereen toegang heeft tot overheidsdiensten, zowel digitaal als offline.