Wat werd er gevraagd?

Wanneer u uw bestaande woning of handelspand renoveert, is de kans groot dat u recht hebt op een premie van de Vlaamse overheid. Afhankelijk van de uitgevoerde werken vroeg u voorheen die premie aan bij Wonen in Vlaanderen of bij een energiebeheerder zoals Fluvius.

Dat zaaide verwarring bij de burger. Bij wie klopt u aan, en voor welke werken? Bovendien had elk loket zijn eigen stijl en aanpak.

Hoog tijd om op deze vraag een gebruiksvriendelijke oplossing te bieden: één digitaal loket waar u terecht kunt voor alle premieaanvragen. En dat ongeacht het type renovatie of energiebesparende investering.

Hoe gingen we te werk?

Samen met de projectpartner gingen we aan de slag met ons low-code platform Skryv.

In onze Skryv Studio werkten we een workflow uit met de verschillende stappen in het proces. Tijdens een van de stappen lieten we bijvoorbeeld attesten en facturen van aannemers controleren. Door deze stappen uit te werken in ons low-code platform konden we heel snel een werkende omgeving aanbieden en kon de klant al proeven van de oplossing.

Van in het begin van het project betrokken we de dossierbehandelaars. Een groot voordeel van onze backoffice is dat eindgebruikers, dossierbehandelaars in dit geval, hun backofficeomgeving zelf vormgeven. Ook beslissingslogica bepalen ze zelf. Zo creëren ze zelf een gebruiksvriendelijke en efficiënte backoffice-omgeving.  

Vervolgens planden we met een externe partner gebruikerstesten in. We slaagden erin haarfijn te definiëren waar gebruikers op zoek naar waren. De focus hierbij lag op de frontoffice, het loket dat burger en overheid verbindt. Handig aan Skryv Studio is dat we, behalve workflows, ook gebruiksvriendelijke formulieren kunnen samenstellen die we ook heel snel kunnen aanpassen op basis van feedback (zoals bijvoorbeeld bij gebruikerstesten). Zo slaagden we erin een tool te ontwikkelen die naadloos aansluit bij hun behoeften.

Zoals u merkt, kan de eindgebruiker zelf processen configureren in applicatie. Een belangrijk voordeel van ons low-code platform.

Wat was het eindresultaat?

Met MijnVerbouwPremie brengt de Vlaamse overheid de premie van de energiebeheerder en Wonen in Vlaanderen samen onder één dak. Geen gedoe meer met verschillende loketten maar één gebruiksvriendelijk digitaal loket. En dat zowel in de frontoffice voor burgers als in de backoffice voor dossierbehandelaars.

Aan de hand van onze bestaande bouwblokken bouwden we een performante applicatie volledig in de stijl van de Vlaamse overheid.

Tot op vandaag blijven we het loket optimaliseren en uitbreiden. Feedback op de backoffice wordt stelselmatig aangepakt. De studio laat toe om met enkele kliks de gegeven feedback om te zetten in een proces. Aanpassingen gebeuren grotendeels door de eindgebruiker. Door te werken met ons low-code product Skryv, handelen we snel én bieden we een hoge mate van flexibiliteit aan.

In de toekomst zal het huidige digitale loket fungeren als overkoepelend en uniek loket voor alles wat met renovatiewerken te maken heeft. Zo wordt het in de nabije tijd uitgebreid met o.a. de EPC-labelpremie en de Vlaamse aanpassingspremie.

Wie heeft er baat bij?

Voor de burger creëert MijnVerbouwPremie.be helderheid. Dankzij de intuïtieve frontoffice vragen ze eenvoudig hun premie aan voor renovatiewerken uit diverse categorieën. Het e-loket is gebruiksvriendelijk opgebouwd in de huisstijl van de Vlaamse overheid. Dat straalt een gevoel uit van veiligheid en rust.

Op dit moment worden er tot wel 160.000 aanvragen per jaar ingediend. Deze cijfers tonen aan dat burgers makkelijk hun weg vinden naar het loket en dat we een stabiel platform aanbieden. Via onze dashboards kan de klant trouwens de performantie van het platform continue monitoren.

Voor dossierbehandelaars verloopt het werk dankzij een gestroomlijnde backoffice makkelijker, sneller én met een lagere foutenmarge. In onze Skryv Studio is standaard een hele lijst aan conncetoren beschikbaar. Bestaande bronnen zoals Magda zijn standaard beschikbaar en voegt u eenvoudig toe.

Dankzij Skryv biedt de overheid een applicatie aan waarmee burgers en organisaties vlot en gestroomlijnd hun aanvraag indienen. En wij vinden het fijn dat ons product bijdraagt aan een digitale en efficiënte overheid.