AI en low-code: next steps voor Skryv

AI-ondersteuning bij het configuratieproces

Een eerste denkpiste richt zich op AI als ondersteuning bij het configuratieproces. Vanuit Skryv Studio, onze gebruiksvriendelijke interface voor low-code configuratoren, is het vandaag al mogelijk om via een AI-zoekfunctie de uitgebreide documentatiesite te raadplegen. Hierdoor vindt een configurator snel en efficiënt de juiste technische informatie terug die nodig is bij het modelleren van een digitale dienstverlening. Daarnaast hebben we concreet onderzoek verricht naar de ontwikkeling van een AI-gedreven assistent, de zogenaamde Skryvie-bot. Deze assistent zou configuratoren actief kunnen ondersteunen bij het opbouwen van digitale dienstverleningen. Denk daarbij aan het creëren van BPMN-diagrammen, DMN-beslissingstabellen, formulierdefinities en communicatietemplates. De eerste resultaten zijn alvast veelbelovend en we bekijken hoe we dit verder kunnen ontwikkelen.

AI-ondersteuning binnen de dienstverlening zelf

Een tweede denkpiste focust op AI die ingebed is in het dienstverleningsproces zelf. Tijdens de afgelopen editie van de Vlaanderen Hackathon hebben we hiervoor een ‘proof-of-concept’ uitgewerkt. Zo kan AI ingezet worden in de frontoffice, bijvoorbeeld voor het automatisch uitlezen van bewijsstukken die burgers uploaden. De belangrijkste gegevens worden daarbij direct in het juiste formulier geplaatst. Dit verhoogt het gebruiksgemak en verlaagt de drempel voor digitale dienstverlening. Ook in de backoffice biedt AI aanzienlijke voordelen. Dossierbeheerders krijgen ondersteuning doordat AI automatisch de validiteit en volledigheid van gegevens controleert. We experimenteerden ook met een AI-chatbot die de dossierbeheerder ondersteunt op basis van dossiergegevens en de relevante regelgeving en procedures. Dit alles voorkomt dubbel werk, verlaagt de operationele kost en verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening.

Agentic AI - artificiële intelligentie als driver voor het proces

Een derde en laatste scenario is het integreren van agentic AI als actieve driver in BPMN-gedefinieerde processen. Dit betekent dat AI niet louter een functie is die aangesproken wordt vanuit het proces (denk aan het screenen van een opgeladen document of het laten genereren van een gepaste communicatie), dan wel actief bijdraagt aan het proces. Concreet kan AI een stuk van het proces naar eigen inzicht vormgeven. Een veel geciteerde use case is het bieden van eerstelijnssupport. Burgers die vragen stellen via mail, een chatbot of invulformulier krijgen dan vrijwel onmiddellijk en automatisch antwoord van een AI-agent. Deze kan daarbij naar eigen inzicht putten uit een aantal bronnen en tools. Indien de burger dit wenst of indien de AI-agent zelf beslist dat het gegenereerde antwoord ontoereikend is, wordt de vraag doorverwezen naar een echte supportmedewerker. In onze BPMN‑opleidingen tonen we hoe je zulke agentic AI‑taken veilig en controleerbaar in een procesmodel opneemt. Zo behoud je altijd inzicht in welke beslissingen door mensen en welke door AI worden genomen.

Geen doel op zich, wel een krachtig hulpmiddel

Bij Vanden Broele en Skryv geloven we sterk in kennisgerichte oplossingen die naadloos geïntegreerd zijn in zowel de aanvraagprocedure voor burgers als het werkproces van dossierbeheerders. Voor ons is AI geen doel op zich, maar een krachtig middel om werkprocessen slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken. Door AI op een doordachte manier te embedden in onze oplossingen, willen we bijdragen aan een duurzame digitale transformatie binnen de publieke sector. Daarbij waken we erover dat alles veilig, transparant en volgens de gepaste privacynormen gebeurt.

Is je interesse geprikkeld?

Wil je verkennen wat deze AI‑scenario’s concreet kunnen betekenen voor jouw organisatie? Aarzel niet contact met ons op te nemen.