De lancering van een digitale dienstverlening legt een zware druk op de schouders van business owners. Vaak hoor je termen zoals ‘pop-up premies’ of ‘pop-up dienstverleningen’ - snel geïntroduceerd op aangeven van de politiek, om daarna even snel weer afgebouwd te worden.
Tussen deze periodes heerst verwarring en ontstaan procedurefouten. Wie een dergelijke dienstverlening opzet, weet soms niet hoe dit aan te pakken zonder concessies te doen op vlak van snelheid, kwaliteit, conformiteit of klantvriendelijkheid. Toch bestaat er met Skryv een business automation tool die helpt om al deze vereisten netjes af te vinken.
Waarom Skryv?
Snel opzetbaar, gebaseerd op best practices
Het Skryv platform is een technische toolkit waarmee je een digitale dienstverlening op een snelle en efficiënte manier bouwt, instelt en configureert. Het biedt een out-of-the-box frontoffice, backoffice, alsook een verzameling aan best practices die op heel korte termijn een eerste werkende versie (minimum viable product) van de oplossing mogelijk maken. Ideaal dus voor pop-up dienstverleningen die in een mum van tijd operationeel moeten zijn.
Procesgebaseerde business automation
Iedereen weet dat een simpel online formulier waarbij de resultaten exporteerbaar zijn naar een spreadsheet, al snel op zijn limieten botst. Een professionele digitale dienstverlening is daarom bij voorkeur gebouwd met een procesgebaseerde tool.
De voordelen van uitgetekende procesdefinities zijn legio. Bovenal vormen ze de basis voor consistentie en betrouwbaarheid. Elke aanvraag doorloopt hetzelfde proces en resulteert in voorspelbare uitkomsten die voldoen aan vooraf vastgelegde kwaliteitsnormen. Zo vermijd je chaos en verwarring bij zowel aanvragers als dossierbeheerders.
Verder zijn procesdefinities het ideale vertrekpunt voor monitoring. Hoeveel taken hebben we de afgelopen maand afgewerkt? Wat was de gemiddelde doorlooptijd voor een specifiek proces? Welke punten in de workflow zijn gevoelig voor incidenten? Deze info is van onschatbare waarde voor wie een snel opgezette dienstverlening continu wil evalueren en flexibel bijsturen in functie van verbetervoorstellen en/of nieuwe doelstellingen.
Skryv heeft een state-of-the-art Camunda procesengine onder de motorkap. Dit zorgt niet alleen voor een nauwkeurige track & trace van elk dossier doorheen het vooropgestelde proces, maar ook voor uitgebreide mogelijkheden op vlak van rapportage en optimalisatie.
Slim datamodel
Skryv beschikt over een slank en flexibel datamodel dat je volledig op maat kan brengen van de dienstverlening. Dit minimalistische model laat toe om enkel de noodzakelijke gegevens te verzamelen en deze onder te brengen in een betekenisvolle structuur. Zo worden dossiergebonden gegevens tijdelijk en veilig beheerd, terwijl koppelingen met centrale bronnen zoals het rijksregister zorgen voor actuele informatie. Op die manier blijft de dienstverlening efficiënt, veilig en klaar voor verandering.
Low-code, co-creatie en wendbaarheid
Om procesdefinities toegankelijk te houden voor zowel business als IT, zijn deze best opgesteld in een universele standaard zoals BPMN (business process model & notation). BPMN-flows bieden het voordeel dat ze leesbaar zijn voor zowel mens (in diagram-vorm) als computer (in de vorm van een XML-machinebestand). Zo definiëren BPMN en ‘kleine broer’ DMN (decision model & notation) de uitvoeringslogica binnen een applicatie. Dit betekent dat business owners rechtstreeks mee aan het stuur zitten van hun digitale dienstverlening. De toegevoegde waarde hiervan situeert zich op het vlak van transparantie (business begrijpt exact hoe de dienstverlening werkt), wendbaarheid (business kan snel en op laagdrempelige wijze verbeteringen voorstellen) en kostenefficiëntie (vertaalslag tussen business & IT verloopt vlotter).
Skryv stimuleert co-creatie tussen business en IT door naast BPMN & DMN ook nog andere low-code artefacten aan te bieden zoals formulierdefinities of communicatietemplates. Business configuratoren kunnen via Skryv Studio, onze gebruiksvriendelijke low-code ontwerpinterface, snel en flexibel gestalte geven aan de digitale dienstverlening, zonder tussenkomst van een developer.
Preview omgeving & snelle feedbackloops
Uiteraard zullen IT-beheerders BPMN-definities en low-code artefacten opgesteld of gewijzigd door business configuratoren nooit rechtstreeks in productie brengen zonder deze eerst uitgebreid te testen. Dit vermijdt fouten, ongewenst gedrag of zelfs uitval van de applicatie. De keerzijde van de medaille is evenwel dat er een bepaalde tijd overgaat om van eerste idee tot daadwerkelijke implementatie te komen. Om er toch voor te zorgen dat business owners snel feedback krijgen op wijzigingen, is er voor elke Skryv applicatie een preview omgeving uitgewerkt waarin configuratoren hun aanpassingen onmiddellijk kunnen publiceren en uittesten.
Agile projectmanagement
Projectmanagers behouden ten allen tijde een perfecte controle op de ontwikkeling van de applicatie, gaande van eerste versie tot definitieve oplevering. Dankzij Skryv kunnen zij snel een eerste werkende versie lanceren en het project stapsgewijs verder uitbouwen volgens de agile-methodiek. Het platform biedt tal van configureerbare functionaliteiten, waardoor de nood aan maatwerk sterk vermindert en risico’s beperkt blijven. Door het modulaire karakter is een realistische planning mogelijk, met duidelijke fases en inschattingen. Bovendien zorgen ingebouwde monitoringtools voor transparante opvolging en bijsturing waar nodig.
Skryv als strategische langetermijnpartner
Skryv is een procesgebaseerde tool waarmee je snel en out-of-the-box een eerste, werkende versie van de dienstverlening kunt opzetten. Een tool bovendien die de dienstverlening wendbaar houdt dankzij low-code, co-creatie en snelle feedbackloops. Wie in zee gaat met Skryv als langetermijnpartner, heeft alle troeven in handen om van elke dienstverlening een succes te maken.
Skryv is een product van Vanden Broele, een bedrijf dat al ruim zestig jaar actief is binnen de publieke sector.
